Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Vertex Studios
Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución (14 días)
Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que se admita, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar cualquier devolución, escríbenos a contacto@vertexstudios.es. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, escríbenos de inmediato a contacto@vertexstudios.es adjuntando una foto o un breve vídeo donde se aprecie el problema.
Una vez verifiquemos la incidencia, te ofreceremos a tu elección el reembolso íntegro o el envío gratuito de un producto de reemplazo, y lo resolveremos en un plazo máximo de 24 horas.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si simplemente has cambiado de opinión, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez confirmada tu solicitud, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección con la agencia de mensajería que prefieras:
(APARTADO DE CORREOS AQUI)
Te recomendamos conservar el número de seguimiento. En cuanto recibamos el paquete y comprobemos su estado, tramitaremos tu reembolso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Artículos no retornables
Por su naturaleza, algunos productos no admiten devolución: productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal y de belleza, así como materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos en contacto@vertexstudios.es.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: contacto@vertexstudios.es